Política de Reembolso

Última atualização: 06/10/2026

Esta política explica como funcionam os reembolsos de doações e de compras na Loja de Itens do rHype. Ela não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como funcionam as compras

Os pagamentos são feitos por Pix ou cartão, pelo Mercado Pago. Depois da confirmação, os créditos e itens são entregues automaticamente na conta, quando você entra no jogo, ou pelo comando @resgatar.

2. Prazo e condições para reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do pagamento, desde que os créditos ou itens entregues não tenham sido utilizados, abertos, gastos, trocados ou transferidos.

3. Depois do uso

Créditos e itens já utilizados não são reembolsáveis, exceto em caso de falha do rHype (por exemplo, item entregue incorretamente ou não entregue).

4. Pagamento feito e item não recebido

Entre no jogo ou digite @resgatar e confira se há espaço no inventário. Se o item não chegar, abra um chamado no Atendimento com o número do pedido. Faremos a entrega ou o reembolso.

5. Como solicitar

Abra um chamado no Atendimento informando a conta, o número do pedido e o motivo. Também é possível escrever para staff@rhype.com.br.

6. Como o reembolso é feito

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, através do Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago e do seu banco ou cartão. Ao reembolsar, os créditos e itens daquele pedido são removidos da conta.

7. Itens de estoque limitado

Itens de estoque limitado seguem as mesmas regras. Em caso de reembolso, a unidade volta ao estoque.

8. Estornos e contestações

Contestar um pagamento junto ao banco ou à operadora do cartão, sem antes falar com a equipe, pode causar a suspensão da conta e a remoção dos itens e créditos daquele pagamento até a regularização. Procure o Atendimento antes de contestar.